Kebijakan pengembalian dana
Perusahaan dapat memberikan pengecualian dalam kasus tertentu jika diperlukan untuk melakukan pengembalian pembayaran melalui kartu kredit, hanya jika Klien dapat memberikan alasan yang tepat untuk melakukannya. Klien dapat mengajukan permintaan pengembalian dana jika layanan tidak disediakan atau tidak sesuai yang diuraikan, layanan yang diterima tidak berfungsi sebagaimana seharusnya. Pengembalian dana dimungkinkan dalam kasus jika akun telah disetorkan tetapi tidak ada perdagangan dan hanya dilakukan dengan kartu kredit yang digunakan untuk menyetor.
Untuk memulai proses pengembalian, Nasabah harus memasukkan permintaan pembatalan dengan mengirimkan email ke
[email protected].
Permintaan pengembalian harus berisi setidaknya informasi berikut tapi tidak terbatas pada:
- nama lengkap Nasabah;
- alamat tempat tinggal;
- alamat email dan nomor telepon kontak;
- nomor akun trading;
- jumlah pembayaran awal, tanggal pembayaran, metode pembayaran yang digunakan (misalnya kartu kredit/debit);
- nomor identifikasi pembayaran (jika ada);
- alasan pembatalan yang tunduk pada ketentuan di bawah ini.
Semua informasi pembatalan yang diajukan ke Perusahaan harus identik/sama dengan informasi yang dimasukkan pada pembayaran awal.
Semua permintaan pembatalan yang diterima Perusahaan ditindaklanjuti berdasarkan syarat dan ketentuan berikut:
- semua permintaan pembatalan harus asli dan memiliki alasan yang dapat diterima, dan alasan-alasan tersebut harus diuraikan secara mendetail oleh Klien dalam permintaan pembatalan;
- semua permintaan pembatalan harus diajukan dalam 7 hari terhitung sejak pembayaran awal dilakukan; Perusahaan akan memberi tahu Klien dalam hal permintaan pembatalan tidak memungkinkan untuk diproses karena skema kartu atau peraturan institusi pembayaran;
- semua permintaan pembatalan harus diproses dalam 2 hari kerja sebagaimana ketentuan yang diatur dalam Perjanjian Klien untuk klaim yang berhubungan dengan operasi non-trading atau hal luar biasa; Perusahaan akan memberi tahu Klien dalam hal dibutuhkan waktu tambahan;
- semua permintaan pembatalan akan ditinjau hanya jika jumlah yang diajukan tidak melebihi jumlah pembayaran awal dan margin bebas pada akun trading;
- semua biaya yang dikenakan oleh institusi pembayaran dan juga kerugian atau biaya apa pun, jika timbul atau ditagihkan oleh Perusahaan oleh karena fluktuasi nilai tukar yang merugikan akan dipotong dari jumlah yang dikembalikan.